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企業文化和服務理念:


  我們公司有句話:顧客為跟本,產品好。說的是,我們把好的產品賣給顧客,讓顧客得到好處,享受到舒適的服務。所以,我們賣的是產品,做的是服務。


公司的服務類型:


  售前服務:在客人購買產品之前,為他介紹、推薦、講解機型,把適合客人,在客人所能接受的價位、能為客人帶來利益的產品推薦給客人。這個過程多是由銷售、導購去完成。要想完成,導購或銷售就要、誠懇,讓客人感到親切、產品放心、實用。


  售中服務:客人確定購買產品和購買產品時的服務。如:售前承諾的禮包、贈品的準備,技術人員的系統安裝,介紹使用注意事項等等。這個過程導購和銷售不能過于興奮,要耐心、微笑,技術要細致等等,讓客人開心、放心。


  售后服務:售后服務是為了提高客戶滿意度,保護客戶滿意度和忠誠度的舉措。系統的售后服務是為了實現企業的“客戶滿意度”,從而實現營銷的目的。客戶滿意度是檢驗企業售后服務的結果,二者在營銷中起到不可分割的作用。


公司服務的建立三步曲:


  診斷,設計,強化。


  診斷:根據各個市場、代理商,找出目前各個店現場服務現場的優異差化,存精去粕。由每個代理商和員工互動,聽取大家的意見,切實的考察取證,詳細分析,上報商榷計劃。


  設計:代理商把每個店的詳細情況分析報告呈上后,上層根據報告進行分析,集思廣益,設計新的改進制度,由代理商落實。


  強化:對全體員工進行培訓。如知識,文明用語,服務禮儀,現場環境的愛護等等。


  其次,是樹立和培養典型人物。譬如,談到什么品牌,就能想到誰,做的怎么好,讓大家有個榜樣。談到服務,就能想到誰服務讓客人高興,誰是客戶評價好的員工。


  再次,以企業的理念與價值為導向,制定管理制度。


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